FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Dostawa i wysyłka
Jak długo trwa realizacja i dostawa zamówienia? Czas dostawy wynosi zwykle 3–5 dni roboczych (DPD /POCZTEX/AMBRO EXPRESS ).
Ile kosztuje wysyłka?
- Kurier DPD – od 30 zł (przesyłka pobraniowa 40 zł)
- Przesyłka gabarytowa Ambro Express – od 199 zł
- Odbiór osobisty w salonie – 0 zł
Czy mogę zamówić rower za pobraniem? Tak, ale tylko rowery do 5000 zł mogą być wysyłane za pobraniem. Przy droższych modelach oferujemy płatność kartą / przelewem / raty 0%.
Płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
- Przelew błyskawiczny (Przelewy24)
- BLIK
- Karta płatnicza (Visa, Mastercard)
- Raty 0% (Santander, Credit Agricole)
- Płatności PayPal
Kiedy otrzymam potwierdzenie płatności? Natychmiast po zaksięgowaniu środków – zwykle w ciągu kilku sekund (płatności online). Przy przelewie tradycyjnym – po zaksięgowaniu na koncie (1–2 dni robocze).
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić rower kupiony online? Tak – masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Rower musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i z kompletem metek.
Jak wygląda procedura zwrotu?
- Zgłoś zwrot przez formularz w panelu klienta lub na adres castor@hoga.pl
- Odeślij towar na nasz adres (najlepiej kurierem)
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracamy pieniądze w ciągu 7–14 dni
Co zrobić, jeśli rower dotarł uszkodzony? Zrób zdjęcia uszkodzeń + opakowania od razu po odbiorze. Zgłoś reklamację w ciągu 7 dni → wyślemy kuriera po odbiór lub prześlemy nowy egzemplarz.
Gwarancja i serwis
Jaka jest gwarancja na rowery?
- Ramy i widelec – zazwyczaj 5–10 lat (zależnie od marki)
- Komponenty – 2 lata
- Akumulatory w rowerach elektrycznych – 2 lata
Gdzie naprawić rower na gwarancji? Większość napraw gwarancyjnych realizujemy bezpośrednio w serwisie współpracujących marek.
Dobór rozmiaru i modelu
Czy mogę przymierzyć rower przed zakupem? Tak – zapraszamy do punktu odbioru osobistego w Grabowie n. Prosną, Ul Grodzka 4. Prosimy o wcześniejszy kontakt i rezerwację modelu.
Pytania o produkty
Czy rowery są składane czy w całości? Większość rowerów wysyłamy w 90–95% złożonych (koła, kierownica i pedały do dokręcenia). Dołączamy instrukcję i klucz imbusowy – montaż zajmuje 10–20 minut.
Czy oferujecie montaż roweru po zakupie? Tak – profesjonalny montaż w cenie roweru z odbiorem osobistym (zależnie od modelu). Rower wyjeżdża z magazynu w 100% gotowy do jazdy.
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie – napisz do nas! 📧 castor@hoga.pl ☎ +48 609-813-210 (pn–pt 9:00–18:00)
Chętnie pomożemy! 🚴♂️
